Write a 350 to 700-word email, or memo, about the PE and PT test results after the first few days. Address the following in your email:
Analyze the impact the new protocol (PE) has had on time in queue and service time.
Determine if the PE protocol should be implemented widely in the call center with what you know so far.
Identify what additional data and analyses would be helpful to determine if the PE protocol is working.
Explain what is likely to happen to TiQ and ST if the PT protocol is kept.
Explain how a sudden increase of 20% more calls might influence TiQ and ST.
Justify whether the data is sufficient to determine if the PE test is successful.
Suggest additional metrics and supporting data needed to determine the performance of the call center’s operations.
Format references according to APA guidelines.
Call Center Timing
ProtocolType
QueueTime (TiQ)
ServiceTime (ST)
PE
43
976
PE
151
33
PE
57
35
PE
15
39
PE
45
41
PE
97
43
PE
239
43
PE
33
48
PE
31
48
PE
299
49
PE
27
50
PE
189
50
PE
51
51
PE
71
52
PE
57
56
PE
149
57
PE
209
61
PE
121
61
PE
65
63
PE
59
65
PE
29
68
PE
43
68
PE
91
71
PE
211
72
PE
95
72
PE
67
74
PE
143
75
PE
85
75
PE
173
75
PE
77
75
PE
25
76
PE
75
77
PE
41
79
PE
229
79
PE
47
80
PE
147
87
PE
247
90
PE
189
104
PE
89
106
PE
223
110
PE
265
121
PE
141
129
PE
167
131
PE
107
144
PE
261
157
PE
63
159
PE
37
167
PE
67
167
PE
91
168
PE
193
172
PE
133
195
PE
31
204
PE
203
210
PE
261
211
PE
205
246
PE
75
255
PE
31
260
PE
177
854
PE
193
899
PE
93
905
PE
53
942
PE
91
225
PE
103
239
PE
219
243
PE
179
268
PE
153
299
PE
57
319
PE
171
321
PE
71
388
PE
89
408
PE
89
577
PE
47
231
PE
291
33
PE
43
34
PE
121
35
PE
179
37
PE
129
38
PE
141
43
PE
73
45
PE
97
47
PE
141
52
PE
63
54
PE
51
56
PE
107
64
PE
99
65
PE
43
67
PE
123
69
PE
115
70
PE
129
76
PE
71
77
PE
33
78
PE
179
80
PE
131
83
PE
105
92
PE
95
94
PE
131
110
PE
143
110
PE
135
112
PE
75
119
PE
127
129
PE
277
140
PE
35
188
PE
97
204
PE
31
206
PE
119
207
PE
219
239
PE
47
214
PE
67
243
PE
65
387
PE
83
33
PE
87
34
PE
137
34
PE
91
34
PE
181
34
PE
29
36
PE
69
36
PE
61
36
PE
225
36
PE
147
37
PE
61
37
PE
89
37
PE
51
38
PE
27
38
PE
211
40
PE
37
40
PE
99
41
PE
59
41
PE
79
42
PE
225
42
PE
133
42
PE
43
43
PE
51
44
PE
107
44
PE
37
44
PE
145
45
PE
173
45
PE
63
45
PE
139
45
PE
31
46
PE
55
46
PE
99
46
PE
29
47
PE
105
47
PE
55
47
PE
47
47
PE
57
47
PE
195
47
PE
219
49
PE
83
49
PE
71
49
PE
65
50
PE
311
51
PE
753
51
PE
45
51
PE
151
51
PE
43
52
PE
47
52
PE
143
52
PE
715
52
PE
71
52
PE
43
52
PE
55
53
PE
53
53
PE
187
54
PE
213
54
PE
123
55
PE
265
55
PE
163
55
PE
107
55
PE
141
56
PE
67
56
PE
83
56
PE
47
56
PE
487
56
PE
41
57
PE
83
57
PE
753
57
PE
81
57
PE
767
57
PE
315
58
PE
241
59
PE
39
59
PE
85
59
PE
73
59
PE
199
59
PE
53
60
PE
71
60
PE
91
60
PE
179
60
PE
93
60
PE
47
60
PE
75
60
PE
109
61
PE
273
61
PE
37
61
PE
123
61
PE
155
62
PE
211
63
<td